请百度搜索 芜湖市万里达新能源有限公司 关键词找到我们!

企文营销

万里达,与客户的关系!

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2018/1/3     浏览次数:    
面对当今竞争激烈的太阳能行业并不是做好产品设计、价格、制造质量、制造速度、物流速度、销售渠道、品牌建设、市场营销、库存、销售环境、销售态度、服务速度、服务质量……就好了,作为企业想得到更好的发展还要处理好与客户的关系。
   万里达浅见:
 
一:信用关系:
是所有关系的前提,对待客户缺乏信用度那么企业形象就会有所损伤,一个企业如果缺乏信用,就会受到市场的排挤和消费者的排斥。
 
二:平等关系:
在信用关系得以建立之后我们应该和客户建立良好的人际关系。这种关系不同于我们生活之中的朋友关系,它从开始建立之初是不平等的,因为在其之中我们对客户是有所求的,这一点客户也很清楚。在客户接受你之后,我们与之的关系应该向平等的朋友关系转化。如果永远停留在一种交易和需求的阶段,那我们和客户之间的关系也不可能长久。
 
三:以维护老客户为重点,让老客户为你介绍新的客户资源
开发一个新客户所花的时间和精力,是维护一个老客户所需花的时间和精力的十倍以上。所以,请一定要竭尽所能的维护好老客户,任何一个公司或者一个销售人员,客户流失是对他的最大威胁。 
四:拉近与客户的关系:
1、合适的时机谈合作:谈合作、谈项目一定要讲究时期。当客户有为难之处时,一定要体谅别人,不要让客户为难。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚,下次一有机会他就不会忘记补偿你。
2、心系客户:我们与客户合作一定要追求双赢,要站在客户的角度考虑问题不要把客户不需要的产品卖给他,也不要让客户花多余的钱,尽量减少客户不必要的开支,客户也会节省你的投入。你除产品之外还可以“卖”给他企业产品的附加值和公司文化以及公司信誉。
 
五:维护客户关系:
1、上门维护:这里的上门是一个广义的概念,包括我们主动提供给客户的多种维护,例如派销售人员直接到各地代理商处进行沟通,或者打回访电话了解客户满意度,给客户发短信和邮件沟通近期情况等等,这种方法是最直接见效的方法。
2、增值维护:这是向客户提供的,超出客户对企业文化认知的一种维护方式,其浓厚的“人性化”与“个性化”能给客户带来满足感。例如可以向客户提供企业产品之外的一些企业文化素养,以及企业的发展史,让客户看到企业在发展在强大,这样客户就会更加积极地拥护企业,企业因此也会有更大的发展。
3、知识维护:要不断地与代理商进行产品知识沟通,这样代理商才能更好的经销你的产品。也能更好的做好售后维护,无形中也提高了企业的信誉度。
4、顾问式维护:
   业在本行业中也许比经销商更加了解行业情形,在此情况下企业可以给经销商提供一些见解,企业能把握好行业的大方向,那经销商也就不会乱了阵脚。
5、情感维护
客户对品牌的情感,源自顾客对产品或品牌的满意它可以极大的提升客户对企业的满意度与忠诚度。情感营销的广泛运用,意味着消费者与企业的关系将不再仅仅是一种简单的买和卖的关系,而是逐步演变为一种长期的合作关系。
 
如今的中国营销模式,正如百家争鸣、万花怒放,每个企业都有它的一套完整的营销模式和营销理念,但是无论怎么样客户关系的处理都是一门重要的学问因为人是有感情的。
返回上一步
打印此页
0553-3023586
浏览手机站